Política de reembolso

Política general de devoluciones y reembolsos (todos los clientes)

Estamos comprometidos con su satisfacción del 100%. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla sin cargo dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo, sujeto a las siguientes condiciones:

  • El pedido debe haberse realizado directamente en nuestro sitio web.

  • Condición: El producto debe estar en perfectas condiciones de reventa (incluidas todas las etiquetas y accesorios).

  • Las devoluciones deben incluir el embalaje original y el comprobante de compra (recibo o número de pedido).

  • Los aranceles de importación o las tarifas de cobro se reembolsan únicamente como crédito de la tienda.

  • Rechazo de entrega: Si decide no pagar los derechos de importación y el paquete nos es devuelto, el costo de envío de devolución y cualquier tarifa administrativa se deducirán del monto de su reembolso.

  • Proceso: Las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro equipo de soporte. Proporcionaremos las instrucciones.

Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos en support@thefrenchieco.com.

Productos defectuosos o no conformes

Si recibe un producto defectuoso o no conforme, tiene derecho a un reembolso completo, reparación o reemplazo, de acuerdo con sus derechos legales. En tales casos, cubriremos los gastos de envío de devolución.

Productos con descuento

  • La ropa comprada con descuento no es elegible para cambio por color o talla.

  • Para carteras, mochilas y accesorios, en caso de devolución o cambio, el descuento se prorrateará en función de los artículos conservados.

  • Si se devuelve un artículo de una compra BOGO (Compre uno, llévese otro), el descuento aplicado al otro artículo puede ajustarse en consecuencia.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada (generalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la llegada), se procesará su reembolso. El crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 a 14 días, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de la aprobación, por favor:

  1. Revise su cuenta bancaria.

  2. Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar varios días hábiles.

  3. Comuníquese con su banco si es necesario.

Si, después de estos pasos, aún no ha recibido su reembolso dentro de 3 a 4 días hábiles, contáctenos en support@thefrenchieco.com.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Si es residente de la Unión Europea o del Reino Unido, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted reciba los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos por correo electrónico a support@thefrenchieco.com antes de que expire el plazo de desistimiento.