Póliza de garantía

Garantía limitada (todos los clientes)

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada desde la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones normales y para el fin previsto.

Períodos de garantía:

  • Carteras: 5 años

  • Mochilas: 10 años

  • Speed Cockpit: 5 años

  • Mini bandolera 3 en 1: 5 años

  • Ropa: 30 días

  • Gliders (zapatillas): 90 días

  • GLIDESPEED Carry-on Policarbonato: 3 años

  • GLIDESPEED Carry-on Aluminio: 5 años

  • GLIDESPEED Carry-on Fibra de carbono: 5 años

  • GLIDESPEED Carry-on Titanio: De por vida

Tenga en cuenta que los períodos de garantía pueden variar en función de las especificaciones y detalles específicos del producto. Para obtener información precisa sobre la garantía de un artículo en particular, consulte la página del producto o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Características del material y responsabilidad del cliente

Muchos de nuestros productos utilizan materiales naturales de primera calidad, como cuero de plena flor, ante y textiles de alta calidad. Estos materiales pueden desarrollar marcas, manchas, pátina, variaciones de textura o cambios de color como resultado del uso, la exposición al medio ambiente, los aceites corporales, la humedad, la fricción o el cuidado inadecuado. Estos cambios son características normales de los materiales naturales y no se consideran defectos de fabricación. Los clientes son responsables del cuidado, la limpieza y la protección adecuados de los materiales delicados.

Exclusiones generales

Esta garantía limitada no cubre:

  • Mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones.

  • Pérdidas, daños o costes resultantes de un uso indebido.

  • Daños estéticos, incluidos arañazos, manchas, marcas de agua, pátina, abolladuras o cambios de color.

  • Daños causados por la exposición a la humedad, la luz solar, aceites, cosméticos o superficies abrasivas.

  • Desgaste general, incluido el ablandamiento del material o el envejecimiento natural.

  • Daños resultantes de una limpieza, acondicionamiento o uso de productos de cuidado no aprobados incorrectos.

Gliders (calzado) – Política específica

Cobertura de la garantía

  • Periodo: 90 días desde la fecha de compra.

  • Cobertura: Cubre estrictamente los defectos de fabricación, definidos específicamente como:

    • Desprendimiento de la suela (delaminación de la suela exterior).

    • Fallos estructurales de las costuras.

  • Exclusiones: No cubre el desgaste de la banda de rodadura, el arrugamiento del material superior ni los daños causados por el lavado a máquina o el secado inadecuado.

Instrucciones de cuidado (Críticas para la validez de la garantía) Para mantener la condición de sus Gliders y preservar la garantía, siga estas pautas de cuidado:

  1. Lavar a mano únicamente con agua fría o tibia (máx. 30 °C).

  2. No usar lejía ni disolventes agresivos.

  3. No secar a máquina ni en secadora. El calor dañará los adhesivos.

  4. Secar en plano a la sombra en un área bien ventilada.

  5. No escurrir ni retorcer el calzado para quitar el agua.

  6. No planchar ni lavar en seco.

GLIDESPEED Carry-on – Cobertura y exclusiones específicas

Garantía funcional (cubierta) Garantizamos la funcionalidad mecánica del equipaje de mano durante la duración de su período de garantía específico. La cobertura se limita estrictamente a:

  • Sistema de ruedas: Fallo de las ruedas para rodar, girar o permanecer unidas al chasis durante el uso normal.

    • Nota: Esto cubre el bloqueo mecánico o la oscilación. No cubre las ruedas que se rompen, agrietan o pierden debido a un fuerte impacto o al manejo de la aerolínea.

  • Mango telescópico: Fallo mecánico que provoca que el mango se atasque, se bloquee o no se extienda/retraiga.

Exclusiones estéticas y de uso (no cubiertas) Esta garantía cubre la función, no la forma. Lo siguiente se considera desgaste normal o daño del usuario y no está cubierto:

  • Estética exterior: Abolladuras, arañazos, rozaduras, abrasiones o marcas en la carcasa (policarbonato, aluminio, fibra de carbono o titanio). Estas son señales normales de viaje.

  • Desgaste interior: Roturas, desgarros, manchas o daños en el forro, la malla o los divisores resultantes del exceso de equipaje o derrames.

Proceso de reclamación de garantía

Para realizar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros en support@thefrenchieco.com con el comprobante de compra, una descripción del problema y fotos, si corresponde. Evaluaremos su reclamación en un plazo de 14 días y ofreceremos una solución adecuada (reparación, reemplazo o reembolso).

Garantía legal (UE y Reino Unido)

Además de nuestra garantía limitada voluntaria, los consumidores de la UE y el Reino Unido se benefician de una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y no conformidad del producto.